Yıldız Turizm personel servisi için bizimle görüşmeye başladığınızda süreç; ihtiyacın tanınması, güzergâh çalışması, kalem kalem teklif, sözleşme, başlangıç hazırlığı ve izlenen operasyon olmak üzere altı adımda ilerler. Bu yazıda her adımda bizim tarafımızda ne yapıldığını, sizden ne beklendiğini ve hangi belgeyi elinizde tutacağınızı anlatıyoruz.
Kurumların genel olarak servis hizmeti alırken izlemesi gereken süreci personel servisi kiralama süreci yazımızda alıcı gözünden anlatmıştık. Bu yazı aynı yolculuğun hizmet veren taraftaki karşılığıdır; hizmetin kapsamını ise personel servisi hizmet sayfamızda bulabilirsiniz.
1. Adım: İlk görüşme ve ihtiyacın tanınması
İlk görüşmede amacımız fiyat vermek değil, ihtiyacı doğru anlamaktır. Taşımacılıkta her talep kendi şartlarıyla değerlendirilmelidir; aynı yolcu sayısına sahip iki tesisin servis planı, vardiya düzeni ve çalışanların yaşadığı bölgeler nedeniyle tamamen farklı çıkabilir. Bu yüzden şu sorularla başlarız:
- Tesis ya da ofisiniz nerede, giriş için belirli bir kapı veya bekleme alanı var mı?
- Mesai ya da vardiya saatleri nedir, hafta sonu çalışma var mı?
- Yaklaşık kaç çalışan servisi kullanacak, bu sayı yıl içinde değişiyor mu?
- Çalışanlar ağırlıklı olarak hangi ilçe ve semtlerde yaşıyor?
- Mevcut bir servis hizmeti varsa nerede aksıyor?
Ofisimiz hafta içi 08.00–19.00 arasında açıktır. Görüşmeyi telefonla ya da yüz yüze yapabiliriz; tesisinizin giriş ve bekleme noktalarını konuşmak, planı ilk aşamadan gerçekçi kurmamızı sağlar.
2. Adım: Adres listesi ve güzergâh çalışması
İhtiyaç netleştikten sonra çalışan adreslerine dayalı güzergâh çalışmasına geçeriz. Adres listesi, güzergâh optimizasyonunun ham maddesidir; kişisel veri niteliği taşıdığı için yalnızca planlama amacıyla ve gerekli ölçüde istenir. Listenin hazırlanmasında dikkat edilecek noktaları servis listeleri ve KVKK yazısında bulabilirsiniz.
Bu aşamada adresleri bölgelere ayırır, durak noktalarını belirler ve her durak için bir saat hesaplarız. Hedef, araç sayısını gereksiz artırmadan yolculuk süresini makul tutmaktır. Çıktı, yazılı bir durak/saat planıdır: hangi araç, hangi duraktan, saat kaçta geçecek. Planlamanın mantığını merak ediyorsanız güzergâh planlaması rehberimize göz atabilirsiniz.
Araç tipinin belirlenmesi
Güzergâh başına düşen yolcu sayısı, araç tipini de belirler. Yaklaşık kapasitelerle minivan 8–9, minibüs 14–19, midibüs 27–31, otobüs 45–50 kişi taşır. Dar sokaklı bir semtte büyük araç yerine iki küçük araç, uzun bir hatta ise tek büyük araç daha doğru olabilir. Bu karar, teklifin en önemli kalemlerinden birini oluşturur.
3. Adım: Kalem kalem teklif
Güzergâh çalışması bittiğinde teklifimizi hazırlarız. Teklif tek bir toplam rakamdan ibaret olmaz; güzergâh, araç tipi, sefer düzeni ve hizmet kapsamı ayrı kalemler hâlinde gösterilir. Bu şeffaflığın amacı, bir değişiklik olduğunda hangi kalemin etkileneceğini her iki tarafın da önceden bilmesidir.
Teklifle birlikte durak/saat planını da paylaşırız. Böylece kurumunuz yalnızca fiyatı değil, çalışanlarının sabah kaçta durakta olacağını da değerlendirebilir. Gerekirse planı sizin geri bildiriminizle bir kez daha revize ederiz.
Teklifi değerlendirirken sorabilecekleriniz
Teklif elinize ulaştığında aklınıza takılan her kalemi sormanızı isteriz. En sık konuştuğumuz konular şunlardır: hangi kalemin yolcu sayısındaki değişimden etkileneceği, ek sefer ve hafta sonu talebinin nasıl karşılanacağı, fiyat güncellemesinin hangi koşullarda gündeme geleceği ve ikame araç düzeninin nasıl işleyeceği. Bu soruların cevabını sözleşmeden önce yazılı netleştirmek, hizmet başladıktan sonra yanlış anlaşılmaları önler.
4. Adım: Sözleşme ve hizmet kapsamı
Teklif üzerinde uzlaşıldığında hizmet kapsamını sözleşmeye bağlarız. Sözleşmede güzergâh ve durak planı, araç ve şoför standartları, ikame araç düzeni, değişiklik bildirimleri, raporlama ve fiyat güncelleme koşulları yer alır. Sözleşme dışında ek ücret çıkarmadığımız için kapsamın bu aşamada eksiksiz yazılması her iki tarafın da yararınadır. Hangi maddelerin bulunması gerektiğine dair ayrıntılı liste için personel servis sözleşmesi yazımıza bakabilirsiniz.
5. Adım: Başlangıç hazırlığı
İlk seferden önceki günler, hizmetin nasıl başlayacağını belirler. Bu dönemde yaptıklarımız şunlardır:
- Araç ve kaptan tahsisi: Her güzergâha sabit araç ve sabit şoför atanır. Deneyimli kaptan kadromuzdan seçilen şoför, güzergâhı ilk seferden önce tanır.
- Araç kontrolü: Bakım, temizlik ve donanım kontrolleri yapılır; araçların ilgili yönetmeliklere uygunluğu gözden geçirilir.
- Çalışan bilgilendirmesi: Durak/saat listesi, araç bilgisi ve iletişim kanalları, kurumunuzun çalışanlarına duyurabileceği biçimde hazırlanır.
- Muhatap tanımı: Operasyon boyunca size tek bir muhatap tanımlanır; acil durumlar için 7/24 operasyon desteği hattı paylaşılır.
6. Adım: Yıldız Turizm personel servisinde operasyon ve izleme
Hizmet başladıktan sonra iş, planın her gün aynı disiplinle uygulanmasına dönüşür. Araçlarımızdaki GPS takip sistemi sayesinde konum ve güzergâh bilgileri anlık takip edilir; gecikme ihtimali doğduğunda önceden bilgilendirme yapılır. Bir araç arızalandığında ikame araç devreye girer. GPS'in operasyondaki yerini GPS takip sistemimiz yazısında ayrıca anlattık.
İlk haftalarda durak saatlerinde küçük düzeltmeler gerekebilir; bunları sahadan ve kurumunuzdan gelen geri bildirimle yaparız. Sonrasında vardiya değişikliği, yeni çalışan ya da adres değişikliği olduğunda güzergâhı revize eder ve güncel planı yazılı olarak paylaşırız.
Aylık raporlama
Her ay hizmetin özetini raporlarız. Raporun içeriğini sözleşme aşamasında birlikte belirleriz; sefer düzeni, yaşanan aksaklıklar ve alınan önlemler, yapılan güzergâh değişiklikleri bu raporda yer alabilecek başlıca bilgilerdir. Rapor, yıllık değerlendirme ve sözleşme yenileme görüşmelerinde de ortak bir dayanak oluşturur.
Sonuç
Yıldız Turizm personel servisi süreci, ilk görüşmede ihtiyacı anlamakla başlar ve aylık raporla sürekli gözden geçirilen bir operasyonla devam eder. Her adımın sonunda elinizde yazılı bir çıktı olur: durak/saat planı, kalem kalem teklif, sözleşme ve rapor. Hizmet kapsamımızı personel taşımacılığı sayfamızda inceleyebilir, güzergâh çalışması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
